我们之前跟用户的关系是什么？简单的买卖关系.
而如果我们把目光放长远，想着的是长期的关系，我们就会更加站在用户的那边，扮演需求方代理人的角色，帮助用户去找到真正最适合TA的供给。为TA着想，给TA专业的引导和建议，为TA节省时间和精力。通过信息和服务为用户创造价值，而不是通过营销和促销来卖货，这样才能沉淀深度关系。往功利了说，这样健康的用户关系之上，将来才能长久卖货。
具体来说，我们可以和用户形成什么类型的关系呢？大致有三种：
1. 客服和顾客的关系。这个客服是打引号的，很多店的客服会把自己包装成类似店长的角色，用于解答用户关于产品的问题并且找机会推销复购。优点是容易落地，直接让客服团队搞就行。缺点是关系价值不高，用户并不会因为关系而产生额外信任价值。
2. 专家和听众的关系。比如你买护肤品的时候，就会被引导加一个护肤专家的微信号，这个号主要以老师的身份给你讲原理讲道理，引导和建立框架为主。优点是在这种关系结构里用户转化率高且毛利高，你在淘宝买耳机可能比价半天，而你听你相信的声学专家推荐时说不定当场下单就买了，场景和信任带来了高毛利。缺点是对内容和运维要求较高。
3. 榜样和粉丝的关系。什么是榜样？就是用户想成为的人。每天都在晒美美的自己，丰富有趣好玩的生活，和独立自信的生活态度。这就给用户一个感觉，就是买她们家东西就能成为这样的人、获得这样的生活状态。这种关系优点是有情感有信任，缺点也是树立IP成本较高。
建立了关系之后，我们可以在这个关系之上为用户创造哪几类价值呢？
1. 利益：给用户好处，比如优惠啊，特价啊，团购啊……这个很简单常见，我们不细讲。
2. 信息：物质利益之外，还有个边际成本更低的价值创造就是提供有价值的信息。比如给教育培训的父母用户提供科学育儿和教委最新政策方面的信息，给买过理财的用户提供风险管控的原则和理论支持……总的来说，如果行业水浅，就可以自己打造专家人设输出。如果行业水深，最好还是做“筛选器”。
3. 陪伴：再退一步，其实光是在那里陪伴用户本身也是个价值。我们之前做过亲子教育服务，其实后面越来越发现妈妈用户们需要的不是指导而是倾诉。而后来做的减肥健身类服务，用户听我们建议改善生活习惯的前提，也是和我们的教练小哥哥建立了良好的陪伴关系。这里比较要注意的是陪伴服务提供起来成本非常高，要有筛选和控制。