看见是一步,说的是我们不要只盯着一对一的关系和转化,要看到整个影响力扩散网络,以及可能的节点。比如多次进行内容传播分发后,我们很容易看到整体的传播网络图谱,图谱中可能有些节点会尤其明显,这部分就可以让我们花精力来维护和发展成合伙人。
近来比较流行的概念koc讲的也是这个道理,找到用户中真正有影响力的人,和他们发展关系,这是网络发展的节点。
有些时候,一个关键用户对你的网络贡献大于1000个普通用户。能够看见他们,识别出他们,重要性远远大于无差别做活动。
看见之后,需要的是洞察。洞察也分两方面,一是洞察路径——如何才能找到ta,二是洞察个体——如何才能影响ta。既然我们画出了整个网络传播图谱,自然我们可以找到多条路径找到该用户。
识别了关键用户,洞察了路径和需求,发展就是顺理成章的事情了。如何发展如何激励和业务太相关,我们不讲详细了。只是举一个例子让大家看一下,只要找对了人,发展对了网络节点,效果有多可怕:
也许这就是所谓的,只要人对了,一切顺其自然吧。
私域流量池常见的经营思路:
复购:这个很简单,就是期待用户买了再买。
交叉销售:让用户买了这个再买那个。有个需要打开的思路就是,“那个”产品未必需要是你自己店里的。只要是从关系中分析出用户确实需要,我们都是可以帮用户连接的。比如用户在你这里给自己购买了入门英语,在ta学完之后完全可以根据ta的特点,推荐给ta更适合的、网上其他的英语课程。一方面,毕竟这段服务时间让我们更了解ta的特点能帮妈妈做出选择;另一方面,推荐后续课程可以获得的营销很可能比自己提供服务的毛利更高。
信息消费:提供实物商品之外,我们还能为用户提供信息商品。比较流行的说法是“知识付费”,但是从长远关系角度来说,我们的角度往往并不需要放在“让用户付费”上,而应该真的站在用户角度为他们提供的信息服务。这个服务本身并不需要盈利,而是信息消费过程中养成的“讲解-听众”关系。
成为经营者:不要总把用户当做终点,而是可以把每个用户都看作潜在的合伙人来挖掘。不是“我要卖给你东西”,而是“我拉你一起来卖东西给别人”。这里我们在后面再细讲。